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天猫淘宝客服常见问题回答技巧 天猫客服技巧

2017-11-20 14:01

  5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!”

  1.问题。天猫店顾客问有没有时一定要回答“有”,如果不能和货一起寄,另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开需要3天左右时间,您如果急着用的话,我们给您开带有公司盖章的发货单好吗?”,不行的话再说”那我们给您宝贝先寄过来,您收到货了联系我们开哦“。记得问抬头。

  1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。

  首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。

  3.身份转换,有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!”

  1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百哦“

  6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!”

  2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫,需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款,卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。所以回答是一定要注意,库存要准确,答应发货的就一定要发货,不能及时发货或者缺货的要电话说明,不要在旺旺里面说,旺旺的聊天记录是最直接的。

  2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦”

  买东西最常遇到的就是讨价还价,现实中是这样,网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,不甘心啊,怎么办呢?这里小编有几个方法应对。

  4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。

  2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

  在没有做淘宝之前,觉得客服是个轻松的活儿,只有回答客户的问题就好了。但是在在真正投入淘宝,做过客服这个工作以后,发现并不是我想的那样。客服需要热情和耐心,对客户要有礼貌,要能够从对话中了解到客户的需求,需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客。今天就给大家透露一些天猫淘宝客服需要具备的常见问题回答技巧,希望对从事淘宝或者客服的你有所帮助。

  生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!

  网上购物不同于实体店,不能付钱就可以拿到货,所以常常遇到的问题就是“什么时候发货,几天能到,能否3天会到”之类,但是这个问题往往会有一些意外情况,我们并不能完全,该怎么回答你的顾客呢。