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NEC 服务系统 IT化 客户 体验 再升级

2017-10-06 20:50

  快捷高效、智能准确、专属定制、主动关怀,这是NEC售后系统IT化升级所带给客户的。在电影市场快速发展的今天,NEC不仅在产品方面潜心钻研,不断推出的电影机产品回报用户,售后服务也在不断与时俱进,通过IT技术让服务更加智能化和高效化,做到比用户更了解用户,力求全面提升用户的服务体验,让用户真正做到了、省心、放心。

  升级后的系统将实现从机器建档到客户建档的转换,即每个客户按照ID(公司地址)拥有一个的档案,其所有设备、服务相关业务活动履历以及规划统统在客户档案里,从而了客户信息的全面性和专属性,更有助于为客户提供定制化、最优化的服务。可谓一次建档,终身无忧!

  新消费时代的到来,使客户的购买形态发生了很大变化,不仅重视产品,更加重视服务,

  由于实现了无缝对接的一体化管理,IT化升级后的服务将更智能、更准确!比如用户想买一个配件,现在从下单、审批到备货、配件出库、发货等整个环节都是系统作业,且系统实时,避免了因人工失致的错发、漏发、延误等问题,确保用户能第一时间收到需要的配件。

  升级后的第1大好处就是响应快、效率高,让客户得到更快捷、更高效的服务!通过IT化升级,系统前后端所有环节全部打通,形成完整的闭环。即400接到客户需求后,接下来的一系列工作都会通过系统自动触发,实现各个环节数据的实时交换,确保相关业务环节的无缝对接。

  客户关怀一直是NEC非常注重的。系统升级后,NEC会为客户设计最优化的服务方案,并按时自动触发预设好的客户关怀服务程序。到一定时间,NEC的400人员就会对客户进行主动关怀,还会主动通知客户多种多样的福利活动,让客户时刻体验到更贴心、更优质、更专属的服务!